Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng trong lĩnh vực logistics thường bao gồm các quy định và cam kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ logistics và khách hàng. 

Dịch vụ và cam kết: Mô tả rõ ràng về dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ hậu cần cam kết cung cấp cho khách hàng, bao thời gian vận hành, quy trình xử lý hàng hóa và hỗ trợ khách hàng.
Dịch vụ chất lượng: Cam kết về chất lượng dịch vụ, bao gồm sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
Giá cả và thanh toán: Điều chỉnh giá cả dịch vụ, điều kiện thanh toán và các chi phí phát sinh có thể xuất hiện trong quá trình chuyển đổi.
Xử lý suy nhược và phản hồi: Quy định về cách xử lý suy nhược từ khách hàng, cũng như thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Bảo mật thông tin: Cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng và đảm bảo an toàn cho dữ liệu liên quan đến hoạt động hậu cần.